Politique de Retour et de Remboursement
Chez Cyrille Race, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner en toute simplicité. Notre politique est transparente et conforme aux exigences de sécurité de Google Merchant Center.
1. Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que le retour soit validé et donne lieu à un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- État neuf : L’article doit être inutilisé, propre et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Emballage d’origine : Le produit doit être impérativement retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, protections), accompagné de tous ses accessoires, notices ou étiquettes éventuels.
- Preuve d’achat : Vous devez joindre au colis une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
Note : Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation manifeste ne pourra pas être intégralement remboursé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont 100 % gratuits pour le client. Vous n’avez rien à avancer. Nous vous fournirons une étiquette de transport prépayée à coller directement sur votre colis de retour.
4. Procédure de retour étape par étape
Pour effectuer un retour, merci de suivre scrupuleusement la procédure suivante :
- Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse contact@cyrille-race.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
- Recevoir l’étiquette : Notre équipe vous enverra par e-mail une étiquette de transport de retour prépayée sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine, placez-le dans un carton d’expédition et collez l’étiquette prépayée de manière bien visible sur le colis.
- Déposer le colis : Déposez votre colis dans le point de collecte indiqué sur l’étiquette (bureau de Poste ou point relais). Conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée ou signée.
5. Modalités de remboursement
- Vérification : À réception du colis dans nos entrepôts, notre équipe procède à l’inspection de l’état de la marchandise sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
- Délai de remboursement : Si le retour est approuvé, le remboursement est traité immédiatement. Les fonds seront recrédités sur votre compte dans un délai maximal de 14 jours après la date de réception du colis retourné.
- Méthode de paiement : Le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou virement bancaire). Aucun frais de dossier ou de restockage ne vous sera facturé.
6. Produits endommagés ou défectueux (Garanties)
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à contact@cyrille-race.com avec des photos claires du problème. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral à nos frais, sans délai.
7. Contact du service client
Pour toute question relative à votre retour ou pour initier une procédure, notre équipe est à votre entière disposition :
- Nom du site : Cyrille Race
- Adresse e-mail : contact@cyrille-race.com
- Téléphone : 09 – 15 – 15 -28 -10
- Adresse postale pour les retours : 68 Avenue de Villeneuve, 44600 Saint-Nazaire – France