Chez Cyrille Race, nous mettons tout en œuvre pour que vos équipements et pièces soient expédiés le plus rapidement possible. Notre politique de livraison est transparente, sans coûts cachés.
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement dans les zones géographiques suivantes :
- France Métropolitaine (y compris la Corse)
- Belgique
- Luxembourg
- Allemagne
- Pays Bas
2. Délais de traitement et de transit
Le délai total avant la réception de votre colis se compose du temps de préparation et du temps de transport par le transporteur :
- Heure limite de commande : Toutes les commandes passées avant 12h00 (Heure de Paris – GMT+1) sont traitées et préparées le jour même (du lundi au vendredi). Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvré suivant.
- Délai de traitement (Préparation) : Le temps de traitement en entrepôt est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Délai de transit (Transport) : Une fois le colis confié au transporteur (DPD Relais, Chronopost), le délai de livraison à votre domicile ou en point relais est de 3 à 7 jours ouvrables.
Délai de livraison total estimé : Entre 4 et 10 jours ouvrables à compter du jour de validation de votre commande.
3. Frais de livraison
La transparence des prix est notre priorité. Nos tarifs de livraison sont clairs et appliqués directement avant la phase de paiement final :
- Livraison Standard / Point Relais DPD : Gratuite sans minimum d’achat pour l’ensemble des produits du site.
- Option Montage Vélo 100% (Le cas échéant) : Pour les vélos complets nécessitant un assemblage et réglage complet par nos techniciens en atelier avant expédition, un forfait optionnel de 69,99 € s’applique.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail et/ou un SMS contenant un numéro de suivi de colis. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de vos produits en temps réel sur la plateforme de transport dédiée.
5. Livraisons volumineuses et rendez-vous
Pour les colis volumineux (comme les vélos complets ou les porte-vélos), la livraison s’effectue sur rendez-vous. Le transporteur prendra directement contact avec vous par téléphone ou SMS pour convenir d’un jour et d’un créneau horaire de passage à votre domicile (livraison possible le samedi).
6. Colis endommagés lors du transport
Si un colis arrive endommagé à votre domicile ou présente des anomalies visibles, nous vous invitons à :
- Refuser le colis ou émettre des réserves claires sur le bon d’émargement du transporteur.
- Contacter immédiatement notre service client à l’adresse contact@cyrille-race.com sous 48 heures avec des photos de l’emballage. Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : contact@cyrille-race.com
- Téléphone : 09 – 15 – 15 -28 -10